交渉になるのか、クレームになるのか、その線引きは非常に曖昧なものです。「クレーム」となると、なんだか自分から積極的に行うのも、気が引けてしまいます。しかし、上手に・かつ冷静にクレームを入れて、自分の主張が受け入れられることがあれば、ストレ…